证券公司客服电话呼叫中心系统

        随着股市的持续升温,证券公司经常人头攒动,股民咨询电话络绎不绝,每天都有大量的来电,证券公司电话值班人员往往要接听解答大量的股民咨询,工作量繁重,有时解答的问题是重复性的或者因解答人员各自工作岗位的不同经常要处理电话转接抢接问题,而股民却经常反应电话难以打入等各种问题。
        客服呼叫中心系统是针对证券公司电话管理问题而设计的一套呼叫中心电话客服系统产品。该产品具有总体性价比高、系统运行稳定、高性能、高可靠性、高稳定性(工业级的PCI语音板卡)、高扩展性、提升证券公司的形象、减轻话务员(座席)工作量等诸多优点。
 
 
功能介绍:
1、语音接入:
    1.1 自定义呼叫接入语音导航提示音IVR流程:可根据业务发展需要随时自行定制修改呼叫流程:
 

  1.2 自动语音功能:播放欢迎词及服务引导语音;交互式自动语音听取;对于最新通知或者新股发行信息,可以进行事先录制,这样可以避免话务员的重复劳动。
    1.3 作息时间管理:在股票开市、休市时间分别自动播放不同的语音及启用不同的流程。
    1.4 智能接入及话务分配ACD功能:外部呼入自动转接空闲的座席,话务员话务量平均分配。
    2.1 登录/注销:座席在上班时的话务登录、下班时的注销。
    2.2 暂停/继续服务:临时离开座位或休息可以暂停服务,暂停服务则对系统示忙,座席将不再接听来电,继续服务将继续接听来电。
    2.3 转接来电:座席人员如果自己不能解答可以把来电转接给其他座席,或者遇忙自动转接其他座席。
    2.4 抢接代接来电:可以在本座席代接其它位置正在振铃的电话。
    2.5 查看来电队列:可实时察看正在等待人工接听的来电信息,包括:等待数量、来电号码、来电时间、被接入话务员等信息。
3、管理工具
    3.1 提示语音制作管理:方便简单的语音通知文件(wav格式)制作。
    3.2 话务员分组授权:多级别角色操作权限设置。
    3.3 话务统计分析:提供详细的话务记录和话务统计分析,可生成各类报表、图表,并可以导出为Excel报表。 
 
更多的功能(标准版以上):
    1.来电弹出:当客户来电时自动弹出客户的相关信息,如客户姓名、地址、联系电话,使话座席一目了然,第一时间了解来电的相关信息。座席之间相互转接也支持来电弹屏(无限次)。
    2.客户管理:用于收集、查询和管理客户信息。对客户信息可进行录入、修改、查询等操作。
    3.通话录音及留言功能查询:人工通话自动全程录音,可按日期、时间、电话号码、座席等条件快速查询回放录音或留言。
    4.自动呼叫转移:可以设定在无人接听或者全忙或下班时间转值班人员手机。
    5.全程通话自动录音留言:通话实现全程自动录音,可按通话人员、日期、时间、电话号码等条件进行快速查询、播放;系统支持客户留言,当客户需要留言时,自动启动留言信箱。
    6.自动报工号... 

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