电视购物呼叫中心系统

        电视电话购物一般是在电视界面播放的黄金时段播放,这会导致大量的浪涌式的密集呼叫,而通过传统的电话设备和人员手工操作已经不能满足这种业务类型的发展需要。为了企业的发展、效率的提高、信息系统的完善,很有必要建立一套专业的电视购物呼叫中心信息化系统。
        北京呼叫中心系统公司www.bupacha.cn产品电视购物呼叫中心系统解决方案是专门针对200座席以下的电视购物呼叫中心而设计,它具有总性价比高、系统运行稳定、高性能、高可靠性、高稳定性、高扩展性等诸多优点。
         电视购物呼叫中心的总体系统架构

电话呼叫中心的系统功能
    语音接入导航:
    1.1 自定义呼叫接入语音导航提示音IVR流程:

1.2 智能接入及话务分配ACD功能:
        外部呼入自动转接最空闲的座席;
        按话务量平均分配来电给话务员;
        按来电号码所属地区转接不同的座席人员。
    1.3 电话呼叫中心录音功能
        支持通话录音或者全程录音或不录音;录音文件采用通用的Windows文件系统;录音容量不限制;最大同时支持24个录音盘和录音备份盘;
        采用数据集中的模式存放呼叫信息/录音信息/通话信息,便于集中管理维护。 
    1.4电话呼叫中心智能呼出
        自动外拨,批量查询客户信息,鼠标单击即可呼叫对方。
        电话黑名单,可禁止外拨与业务无关的电话号码。
        电话回拨,对于密集的观众来电漏话,未接听电话,可以进行事后回拨。
    1.5电话呼叫中心座席管理
        登录/注销:座席在上班时的密码登录、下班时的注销,日志查询,利于考核管理。
        暂停/继续服务:临时离开座位或休息可以暂停服务,暂停服务则对系统示忙,座席将不再接听来电,继续服务将继续接听来电。
        转接来电:座席人员如果自己不能解答可以把来电转接给其他座席,或者遇忙自动转接其他座席。
        抢接代接来电:可以在本座席代接其它位置正在振铃的电话。
        来电弹屏: 来电时座席电脑屏幕上弹出来电客户姓名。电话、地址和以往订单销售记录等信息。
    1.6电话呼叫中心管理工具
        查看监控来电队列:可实时察看正在等待人工接听的来电信息,包括:等待数量、来电号码、来电时间、被接入话务员等信息。
        业务代码管理:自定义行业代码、商品代码、商品编码管理、客户分类代码。
        权限设置:数据访问权限分类、操作权限多级设置。
        统计分析:采用自主研发的商业智能数据分析引擎LQ,可生成各类报表、图表,并可以导出为Excel报表。
    1.7短信邮件服务
        工业级的短信服务器,24小时不间断稳定运行,无需上网,单通道每小时900条。
        订单派送邮件短信通知客户或者相关的物流人员。

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