网络电话呼叫中心系统

随着互联网技术的迅猛发展,VoIP技术正被应用到各行各业中已是一个不争的事实。(什么是VOIP?)www.bupacha.cn基于VoIP技术推出的IP呼叫中心解决方案能为在各地有分支机构的公司解决如下问题:
为什么需要基于VoIP的IP呼叫中心(IPCC)?
1、各分公司各自公布自己的电话号码,管理混乱且不易记。
2、各分公司人员分散、素质与水平参差齐导致的管理分散、服务入口多样的问题。
3、对客户的服务过程记录不完整,服务未形成闭环。
4、总部无法对分公司的服务过程进行有效的监控和数字化管理。
5、总部和分部之间区间通话费用居高不下。
网络电话呼叫中心解决方案的功能特点
1、基于LCall呼叫中心平台,继承了LCall既有的IVR及ACD等呼叫中心功能特点。(更多LCall呼叫中心系统介绍)
2、IP呼叫中心采用总部统一电话接入的模式,只需公布总部的电话号码。总部接入线路支持400电话、普通电话线、模拟中继、数字中继等方式。
3、IP呼叫中心采用管理集中、数据集中、坐席分布的建设思路。为客户提供统一的服务入口,提供统一的规范化服务。
4、业务数据、客户数据、通话录音、服务记录总部集中存放,便于总部监控管理整个服务流程。
5、总部和分部之间通话免费,通过互联网传输语音,先进的VOIP技术,优异的防火墙穿透技术,支持SIP协议,语音压缩采用DSP硬件编解码,可获得几乎实时的语音效果(支持G.711 A-Law、μ-Law、G.729等),语音延迟<100ms、语音质量高。
6、总部坐席将来电在线转接至分部远程坐席,也可实现客户、总部坐席、分部坐席之间的三方通话。
7、客户打总部电话,客户直接按键输入分部坐席工号,实现自动转接到分部指定工号并弹屏。
8、客户打总部电话,客户直接根据IVR指引输入,实现自动转接到分部的某个坐席技能组并弹屏。
9、客户打总部电话,根据预定义的号码区号规则,系统也自动将来电按归属地自动转接至分部远程坐席。
10、分部远程坐席接听电话的时候,电脑自动弹出来电客户的资料信息。
11、即使网络故障,也可保证呼叫中心正常运行。
呼叫中心系统网站:http://www.bupacha.cn 北京呼叫中心系统

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