客服呼叫中心

 
      品牌企业往往给人信任感,这些信任离不开其强大而完善的客服呼叫中心系统。为了提升企业的形象,不怕查呼叫中心公司精心推出客服型呼叫中心,专门针对企业的售后维修服务。
        不怕查客服型呼叫中心系统采用CTI集成技术开发而成,该系统的使用基于LWork工作流模型。客户通过网络、电话等拨打www.bupacha.cn呼叫中心系统进行报修。
 
不怕查客服型呼叫中心系统功能:
    1、IVR自动语音流程功能:客户拨打客服型呼叫中心系统,系统会自动进行语音答录,播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择,等待系统的转接。
    2、自动话务分配ACD功能:系统对客户的来电实行自动的话务分配,即LCall系统会按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中,则系统自动播放音乐,生成在线等待队列。对于无人应答时,系统会自动转接IVR语音应答,或转接语音信箱。
    3、坐席功能:坐席它实现语音与数据的同步传输,同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于客服型呼叫中心的坐席,更主要的是对客户资料的录入和订单的生成。
          坐席经理具有对所有坐席的通话,进行监听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权,负责监控和管理所有坐席的状态,分析统计话务量、话务流水,查询和管理系统录音,对坐席、坐席组进行分类等。
    4、客户资料管理:所有客户资料集中式管理,所有信息都保存在服务器内(通话信息、录音、客户信息等内容)。客户端电脑经授权后访问,支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。
    5、来电弹屏功能:客服型呼叫中心系统支持来电弹屏功能,即客户来电时,会在电脑上弹出该客户的相应资料,对于第一次来电的客户支持号码弹出。坐席员可以对客户资料进行编辑。
    6、权限设置:客服型呼叫中心系统支持多种权限设置,对于客服企业的资料进行有效保密管理。
          黑名单设置:客服型呼叫中心对恶意骚扰电话,或不想接听的电话,可使用黑名单功能进行屏蔽;
          多级权限设置:领导具有查询决策支持功能。即上级拥有下级的全部权限,并且上级具有查看下级工作状态的权限。
    7、录音功能:系统对接入的电话支持“同步录音”功能。录音文件可随时播放。管理人员也可根据具体情况设定录音范围和时间段,对某些电话、某些人员设定不录音等。
    8、SMS、Email服务:系统具有短信、邮件服务功能,当进行每个流程时,都可以通过短信息或邮件通知客户。随时让客户知道自己报修的受理情况。
    9、派工单功能:工程部进行维修受理的同时,可生成电子派工单、短信派工单打印派工单等。整体流程化操作。
呼叫中心系统网站:http://www.bupacha.cn 北京呼叫中心系统

我们真诚的期待与您的合作 ! 

联系电话:010-58400600 
     159 0141 1369 
      
Q Q: 138130网络电话,一律8分钱一分钟QQ:191319103网络电话,一律8分钱一分钟

 


相关推荐
  • 有电话群呼就有市场
    北京网络电话安装|安装网络电话|网络电话安装|北京网络电话办理|网络电话安装公司|免费企业电话安装 |能打能接的网络电话|北京网络电话|网络电话公司 http://www.bupacha.cn
  • 电话群呼系统的优点
    北京网络电话安装|安装网络电话|网络电话安装|北京网络电话办理|网络电话安装公司|免费企业电话安装 |能打能接的网络电话|北京网络电话|网络电话公司 http://www.bupacha.cn
  • 越来越被重视的电话群呼系统
    北京网络电话安装|安装网络电话|网络电话安装|北京网络电话办理|网络电话安装公司|免费企业电话安装 |能打能接的网络电话|北京网络电话|网络电话公司 http://www.bupacha.cn
  • 电话群呼营销新模式
    北京网络电话安装|安装网络电话|网络电话安装|北京网络电话办理|网络电话安装公司|免费企业电话安装 |能打能接的网络电话|北京网络电话|网络电话公司 http://www.bupacha.cn
热点头条
 
北京不怕查网络电话公司 地址:北京市海淀区国际会议中心10层1001室 客服电话:010-58400600
CopyRight 2014 DABUSI All Rights Reserved. 京ICP备17111111号 关于我们 在线客服系统